Tahir Pardhan, responsabile del settore Diritto e politica.








Quando si utilizza un impianto di lavaggio, tra il proprietario del veicolo e il gestore dell'impianto di lavaggio si instaura un rapporto contrattuale ai sensi dell'art. 363 e segg. CO. Nell'esecuzione della pulizia, l'azienda che gestisce l'impianto di lavaggio deve prestare la stessa cura di un dipendente (art. 364 cpv. 1 CO). In particolare, deve trattare con cura i veicoli, il che include anche la gestione corretta dell'impianto di lavaggio stesso e la garanzia del suo corretto funzionamento. Se l'impianto di lavaggio viola il suo obbligo di diligenza e ciò causa danni collaterali causati dagli stessi gestori o dai dipendenti (cfr. art. 101 CO), sorge una responsabilità ai sensi delle disposizioni generali sulla cattiva esecuzione ai sensi dell'art. 97 e segg. CO.

L'impianto di lavaggio può essere esonerato dalla responsabilità solo se dimostra di non essere colpevole. Ciò è possibile dimostrando che l'impianto è gestito in modo conforme ai propri doveri e sottoposto a regolare manutenzione e che non provoca danni ad altri clienti. Anche la colpa personale dei clienti, ad esempio il posizionamento errato dell'auto, può essere una prova di assenza di colpa e sollevare l'impianto di lavaggio dalla responsabilità. L'onere della prova per tutti gli altri requisiti è a carico del cliente, in particolare per quanto riguarda il fatto che il danno si sia verificato nell'impianto di lavaggio e non fosse già presente in precedenza. La prova può essere fornita, ad esempio, con delle foto, inoltre i danni all'impianto di lavaggio devono essere segnalati immediatamente. Tuttavia, nella pratica, l'affermazione sostanziata è spesso difficile: è necessario dimostrare che l'impianto di lavaggio è stato causalmente responsabile per i graffi, le ammaccature e gli specchietti piegati - cosa quasi impossibile senza le foto dell'auto prima del lavaggio. Se è comunque possibile dimostrare un danno causato dall'impianto di lavaggio, c'è ancora la possibilità di esonerarsi dalla responsabilità dimostrando l'assenza di colpa.

Inoltre, l'impianto di lavaggio ha la possibilità di stipulare un'esclusione di responsabilità. Affinché un'esclusione di responsabilità sia valida, il cliente deve esserne informato prima della conclusione del contratto. In linea di principio, la forma dell'informazione non ha importanza, purché sia strutturata in modo tale che il cliente possa effettivamente percepirla prima di decidere di lavare l'auto. Ad esempio, la limitazione di responsabilità deve essere chiaramente indicata nelle condizioni generali di contratto. La clausola di esclusione della responsabilità può essere apposta anche alla cassa o al distributore automatico dell'impianto di lavaggio con un cartello chiaramente contrassegnato. Un cartello apposto solo nell'impianto di lavaggio stesso, invece, non è sufficiente. In questo modo, i proprietari dei veicoli non possono acconsentire al contratto conoscendo in anticipo l'esclusione e la vedono solo quando ricevono già il servizio.

Anche un'esclusione di responsabilità contrattuale incontra i suoi limiti di ammissibilità. È nulla se esclude in anticipo la responsabilità per danni causati intenzionalmente o per negligenza grave (art. 100 cpv. 1 CO). Un'esclusione totale della responsabilità da parte degli esercenti non è quindi mai possibile, nemmeno attraverso una clausola che limiti la responsabilità nel suo complesso.

Chi può dimostrare la regolare manutenzione dell'impianto di lavaggio e garantire che la clientela abbia preso atto dell'esclusione di responsabilità limitata prima di usufruire del servizio è ben consigliato: in questo modo la responsabilità può essere limitata a un rischio minimo.