Intervista al CEO di Fibag
«La fedeltà dei nostri clienti è un carburante»
Roger Limacher, come definirebbe la vostra USP?
Roger Limacher: La nostra USP può essere caratterizzata da tre punti chiave: la varietà della nostra gamma di prodotti, la tradizione e l’innovazione. Offriamo un’ampia gamma di ricambi originali per 22 marche di veicoli, pneumatici di dieci e lubrificanti di sei rinomati produttori, oltre ad accessori e materiali di consumo. In collaborazione con il nostro magazzino centrale, i nostri clienti beneficiano di consegne fino a tre volte al giorno. Ma soprattutto, consideriamo la fedeltà e la fiducia dei nostri clienti come il carburante che ci spinge a dare il meglio ogni giorno.
Come è cambiato il settore dei ricambi negli ultimi anni?
La digitalizzazione, ad esempio, ha cambiato radicalmente il modo di condurre le attività commerciali. C’è anche una crescente attenzione agli aspetti ambientali e alla sostenibilità. I produttori di pneumatici stanno cercando di sostituire la gomma naturale con altre materie prime. La globalizzazione ha portato a un aumento della concorrenza. Ma ci sono cambiamenti anche dal punto di vista dei clienti: I clienti cercano fornitori in grado di offrire consegne rapide, prezzi competitivi e pezzi personalizzati.
Quali tendenze o sviluppi sta osservando attualmente nel settore dei ricambi per auto e come sta rispondendo ad essi?
Nelle officine devono essere allestite postazioni di lavoro specializzate per i veicoli elettrici. In termini di sostenibilità, l’industria si sta muovendo verso il riutilizzo e il riciclaggio. Le tecnologie di stampa 3D per la produzione di ricambi diventeranno sempre più importanti in futuro. L’analisi dei dati, soprattutto con l’intelligenza artificiale, per ottimizzare i livelli delle scorte, prevedere le tendenze della domanda e personalizzare l’esperienza del cliente è un altro tema. Anche l’uso dei dati dei veicoli per la manutenzione e l’identificazione della necessità di ricambi prima di un guasto è in aumento. Infine, servizi come consegne rapide, resi facili e consulenza completa stanno diventando sempre più importanti.
Quale sviluppo l’ha sorpresa personalmente?
Uno sviluppo che mi ha sorpreso personalmente è la rapida accettazione e crescita delle piattaforme online e dei servizi digitali nell’industria automobilistica. Solo pochi anni fa, la maggior parte degli affari era condotta in modo tradizionale, con rapporti personali e cataloghi fisici.
Fibag è un fornitore affidabile dell’industria automobilistica svizzera da 75 anni. Foto: Fibag
Quanto è importante il business con le nuove tecnologie e come possono posizionarsi le officine in questo settore?
I punti importanti sono la formazione e l’aggiornamento, gli investimenti in strumenti specializzati e in apparecchiature diagnostiche. Investendo in formazione e attrezzature, le officine possono non solo stare al passo con le tendenze attuali, ma anche posizionarsi come fornitori leader in un mercato sempre più orientato alla tecnologia.
Che direzione sta prendendo l’attività di fornitore?
Continuiamo a investire nel nostro webshop per semplificare l’accesso ai nostri prodotti e migliorare l’esperienza del cliente. La nostra attività si sta orientando verso una maggiore specializzazione e diversificazione per soddisfare le diverse esigenze del mercato.
Quali sfide particolari vedete nell’approvvigionamento e nella fornitura di pezzi di ricambio?
La pandemia ha dimostrato quanto siano vulnerabili le catene di approvvigionamento globali. Le interruzioni della produzione e le strozzature nei trasporti possono portare rapidamente a ritardi negli approvvigionamenti. Ciò richiede un’attenta pianificazione e una diversificazione dei fornitori, che non sempre è possibile. A ciò si aggiunge l’aumento dei prezzi delle materie prime e la necessità di avere un’ampia gamma di prodotti in magazzino. Affrontiamo queste sfide attraverso partnership strategiche e l’uso di strumenti di pianificazione avanzati.
Come aiutate a smaltire i vecchi pezzi?
Lo smaltimento dei pezzi a fine vita, in particolare nel settore delle batterie e dell’alta tensione, è una questione importante a causa dell’impatto ambientale e dei potenziali rischi associati a questi materiali. In collaborazione con il nostro magazzino centrale e i suoi fornitori di servizi, offriamo un programma di ritiro dei pezzi usati, che vengono smaltiti in modo professionale ed ecologico. Di norma, i nostri clienti possono restituire gratuitamente tutto ciò che hanno acquistato da noi. Il nostro obiettivo è rendere lo smaltimento il più semplice e sicuro possibile.
Come aiutate le officine a individuare i ricambi giusti?
Offriamo cataloghi elettronici nel nostro webshop. Se disponibili, utilizziamo i cataloghi di ricambi originali dei produttori di veicoli. Per i produttori di veicoli che non hanno ancora raggiunto questa fase, utilizziamo un catalogo di ricambi che si concentra sulle parti di ricambio più importanti e non elenca le parti più piccole. Siamo in stretto contatto con i produttori che non hanno ancora un catalogo ricambi originale online, in modo da poter offrire ai nostri clienti il catalogo originale nel più breve tempo possibile. Il nostro personale d’ufficio assiste i clienti che necessitano di informazioni tecniche. I nostri specialisti qualificati possono essere contattati per telefono, e-mail o chat.
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